Чаты с покупателями

---

Что умеет раздел

---

Требования

• Подключён модуль «Чаты WB и рассылки»
• WB-токен с правом «Чат с покупателями» (для связки с отзывами — также «Вопросы и отзывы», для заявок — «Возвраты»)
• Для рассылок по отзывам — установленное Chrome-расширение MpMind: оно связывает отзывы с чатами покупателей

---

Тарифы модуля

Лимиты считаются на календарный месяц. В пробном периоде: 1 артикул и 5 анализов.

---

Переписка

• Фильтры: активные, новые, архив, с заявками на возврат; поиск по имени, тексту и товару
• Сообщение до 1000 символов; файлы — JPEG, PNG, PDF (до 5 МБ каждый, до 30 МБ за раз)
• Закрепление чатов, архив, заметки, счётчик непрочитанных
• Рядом с чатом — карточка товара и связанный отзыв покупателя (если расширение передало связку)

---

Заявки на возврат

• Заявки подтягиваются автоматически и привязываются к чату покупателя
• Действия: одобрить, отклонить (с комментарием — обязателен при отказе со своей формулировкой)
• За 24 часа до дедлайна заявки придёт уведомление
• Повторно обработать заявку нельзя — защита от случайного двойного решения

---

Сценарные рассылки

Автоматическая цепочка сообщений покупателю, который оставил отзыв.

Как работает:

1. Расширение связывает отзыв с чатом покупателя.
2. Сценарий отбирает подходящие отзывы: рейтинг, статус выкупа (выкуплен/возврат/отказ), выбранные товары, триггер (новые отзывы или отзывы с ответом).
3. Сообщения уходят цепочкой с заданными задержками и повторами.

Правила безопасности:

• Рассылка идёт только в пустые чаты — где не было живой переписки
• Если клиент ответил (или вы написали вручную) — цепочка ставится на паузу; продолжить можно вручную, отправится сообщение «после ответа»
• 7 дней после отправки система следит за отзывом: удалил или дополнил — это видно в результатах

Переменные в тексте: {Имя}, {Товар}, {Артикул}, {Оценка}, {Рейтинг} — подставляются автоматически.

Слоты артикулов

Лимит тарифа — это количество уникальных артикулов в рассылках за месяц. Слот занимается при сохранении сценария и действует до конца месяца. В новом месяце слоты переназначаются автоматически: если активных кампаний больше лимита — лишние (самые новые) встают на паузу.

---

Разовая рассылка

Одно сообщение по существующим чатам — для акций, купонов и анонсов.

• Охват: все чаты, бренд или выбранные товары
• Идёт только в чаты, где есть переписка и куда WB позволяет писать
• Чаты, занятые сценарной рассылкой, исключаются автоматически
• Если покупатель написал вам после запуска рассылки — анонс ему не уйдёт (чат пропускается, чтобы не отвечать акцией на живой вопрос)
• Между отправками — антиспам-пауза (настраивается), поэтому большая рассылка идёт постепенно
• По завершении придёт уведомление: сколько отправлено, не доставлено и пропущено

---

AI-автоответы в чатах

Сценарий автоответов сам отвечает на сообщения покупателей.

• Настраивается мастером: товары, пороги срочности (агрессия/сложность вопроса), правила по возвратам, стоп-слова
• Ответ может отправляться сразу или ждать вашего одобрения (премодерация)
• Сложные и конфликтные случаи эскалируются на вас, а не отвечаются автоматически
• Стоимость: 4 токена за диалог (ответ на первое сообщение) или 12 токенов (ведение полного диалога) — списывается один раз за диалог в месяц

---

AI-анализ диалога

Разбор завершённого диалога: тон общения, эмоции покупателя, качество ответов, выводы.

Условия запуска: в чате минимум 4 сообщения, есть реплики обеих сторон, диалог молчит больше 7 дней. Количество анализов в месяц — по тарифу модуля.

---

Частые вопросы

---

Функции в разработке

---

Связанные разделы: Сценарии автоответов на отзывы • Управление подпиской