Содержание базы знаний
Содержание страницы
Вопросы покупателей WB
Поиск вопросов, проверка AI-ответов, ручная отправка и архив Wildberries.
Выберите проект WB и откройте «Вопросы покупателей». Раздел использует пакет автоответов на отзывы; права сотрудника задаются в разделе «Отзывы».
Найти вопрос
«Неотвеченные» — вопросы, ещё доступные для обработки. «Архив» — отвеченные, отправленные на модерацию и вопросы, которые больше не входят в список неотвеченных WB. Архив сам по себе не подтверждает публикацию ответа.
Ищите по тексту вопроса, названию товара или артикулу продавца; артикул WB вводите целиком. Кнопка рядом с поиском выбирает колонки поиска. «Все товары» переключает активные и скрытые товары, заголовок «Дата» меняет порядок от новых к старым и обратно.
Счётчики на вкладке учитывают выбранную видимость товаров, но не поисковую строку. Нажмите стрелку слева от вопроса: откроются полный текст, тема, сложность, ответ и причина ожидания. Подробности причины — по значку подсказки.
Проверить AI-ответ
В раскрытом вопросе прочитайте черновик и выберите действие:
| Кнопка | Результат |
|---|---|
| «Подтвердить» | Ставит ответ в очередь отправки с учётом действующего сценария и его расписания |
| «Отклонить» | Отклоняет черновик AI; сам вопрос покупателя на WB не отклоняется |
| «Править» | Открывает черновик для исправления |
| «Генерировать» | Готовит новый вариант после подтверждения стоимости |
| «Факты» | Открывает проверенные сведения о товаре для AI |
Кнопки зависят от состояния вопроса и права редактирования. Для AI-генерации нужен активный сценарий, подходящий товару. Ручная генерация заменяет прежний черновик и всегда ждёт вашего решения, даже при автоматическом режиме сценария. Настройка и стоимость — в сценариях автоответов.
Написать или исправить ответ
- Раскройте вопрос и нажмите «Ответить» или «Править».
- Введите от 2 до 5 000 символов.
- «Отправить» передаёт текст в WB. Для черновика AI также доступно «Сохранить»: оно сохраняет правку без отправки и снова требует решения.
Для собственного текста сценарий не нужен. Ручной ввод, правка и отправка не расходуют токены. Пишите по существу товара, без контактов, сторонних ссылок и недостоверных обещаний; ответ проверяется по правилам WB.
Проверить результат и выгрузить
«К отправке» означает ожидание отправки, «На модерации WB» — ожидание проверки площадкой. После синхронизации опубликованный текст появится как ответ продавца. Подтверждение черновика не гарантирует публикацию.
«Экспорт» скачивает Excel всей найденной выборки текущей вкладки, включая другие страницы, с выбранным поиском, видимостью товаров и порядком дат. Состав колонок фиксированный; лимит — 20 000 вопросов. Если строк больше, уточните поиск. Настройки вида — в работе с таблицами.