Содержание базы знаний
Содержание страницы
Сценарии ответов на вопросы WB
Товары, знания для AI, режим отправки и ограничения автоматических ответов на вопросы.
В проекте WB откройте «Вопросы покупателей» → «Сценарии». Здесь задаются отдельные правила для вопросов; сценарии отзывов на них не распространяются.
Создать сценарий
Нажмите «Создать сценарий», задайте название и «Для каких товаров»: все товары, один бренд или выбранные товары. Для отдельных артикулов нажмите «Выбрать товары», найдите и отметьте их, затем нажмите «Готово».
Приоритет — число от 1 до 100: меньшее важнее. Применяется один активный сценарий. При равенстве выигрывают выбранные товары, затем бренд, затем все товары. Если охват одинаковый, первым применяется созданный раньше сценарий; для явного порядка задайте разные числа.
Выбрать отправку и знания
«С подтверждением» оставляет каждый ответ на проверку человеку. «Автоматически» отправляет подходящие ответы без одобрения; сложность 8–10, предупреждения WB и рискованные ответы всё равно требуют проверки.
| Режим знаний | Источники и стоимость |
|---|---|
| Мои факты | Проверенные сведения продавца по товару; нужен хотя бы один факт. 1 токен за генерацию |
| Автообучение | Карточка, характеристики, отзывы, вопросы и ответы продавца, ручные факты. 2 токена за генерацию |
Факты добавляются кнопкой «Факты» в вопросе или в списке товаров. Они используются также в отзывах и чатах, поэтому внутренние заметки команды сюда не вносите.
Автообучение доступно на «Бизнес», «Премиум» и в действующем тестовом пакете. База собирается бесплатно; пока она не готова, генерация ждёт. Токены списываются с владельца за подготовленный ответ, включая вариант с подтверждением. Ручной текст и отправка бесплатны; новая генерация оплачивается отдельно.
Дополнительные правила
| Настройка | Что меняет |
|---|---|
| Голос бренда | Добавляет сведения выбранного голоса, когда они уместны в вопросе |
| Подчёркивать преимущества | Позволяет связать ответ с подходящим преимуществом товара |
| Задержка отправки | Откладывает автоматически одобренный ответ на 15–30 минут, 1–2 часа, 3–6 часов или случайное время |
| Стоп-слова | При совпадении не готовит ответ либо оставляет его на подтверждение |
| Дополнительные инструкции | До 3 правил: каждое до 200 символов, вместе до 500 |
| Окно работы (МСК) | Ограничивает фоновую генерацию и отправку выбранными днями и часами; поддерживает ночь через полночь |
Стоп-слова и инструкции вводите по одному, каждый раз нажимая «Добавить». Для вопросов о будущем поступлении укажите отдельное правило ответа, например: «Точной даты пока нет; следите за обновлением наличия». Без такого правила AI не придумывает срок и оставляет вопрос человеку.
Вне окна выбранного сценария вопрос ждёт его открытия: другой сценарий с меньшим приоритетом не подхватывает его только из-за расписания. Нажмите «Сохранить сценарий». Включённый сценарий начнёт обработку подходящих вопросов; для первоначальной проверки ответов используйте режим «С подтверждением».
Управлять сценариями
В списке доступны переключатель активности, «Изменить» и корзина. Для просмотра достаточно права чтения раздела «Отзывы», для изменений — права редактирования.
Выключение останавливает новые ответы и отправку очереди этого сценария. Изменение правил может вернуть готовые ответы на проверку; прежний текст не перегенерируется автоматически. Удаление недоступно, пока есть связанные ответы в очереди или на модерации.